天门市信访局副局长张文波和他的朋友们

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  湖北日报讯 记者 汤炜玮

  10月19日中午,见到天门市信访局副局长张文波的时候,他刚刚接待完一批来访群众,略显疲惫。下午,老朋友王林到张文波办公室坐了坐,聊了聊妻子张芬的近况。

  王林和张文波的相识源于3年前张文波的一次家访。2010年5月的一天早上,张芬冲进信访接待室嚷嚷着要见市长,张文波赶去接待。张文波刚走过去,张芬激动地说了几句话后突然晕倒在地。周围的群众大叫,现场一片混乱。张文波赶紧联系医院,把张芬送去急救,并联系她的家人。中午的时候张芬已无大碍,被丈夫王林接回家。怎么会情绪如此激动?张文波家访后得知,王林夫妇均为工厂退休职工,两人月收入共3000元左右。张芬2002年被查出患有乳腺癌,个人支付的医疗费用累计超过40万元。张芬多次反映,由于住宅楼下汽车修理厂喷漆等原因诱发其病,希望汽车修理厂赔偿。“癌症是否是汽车修理厂喷漆所致?难以找到直接证据,但她家因病致贫情况属实。”张文波帮他们申请救助,通过多方协调,张文波以张芬的原单位为依托帮她申请了大病救助。“有事好好说,有困难就解决,心情舒畅才有利于病情。”张文波开导张芬,张芬情绪稳定了,不再上访,病情也稳定下来。

  像王林这样的老朋友,张文波还有很多,在信访工作岗位连续工作9年,他始终站在接待群众来信来访第一线,近4年来,他共接待上访群众1800余批4000多人次,跟老信访户交上了朋友,大家会习惯性地去张文波办公室坐坐,聊聊家常。“接访要用心、用情。”张文波说,用心就是站在对方的角度听问题,言辞再激烈的缠访人也有合理的诉求,用情就是要跟对方形成感情共鸣,把对方当成是朋友。 (文中上访群众为化名)

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